浙江采样试剂灌装机公司-质量**

上海圣起包装机械有限公司

安装调试及验收培训
1安装调试
a卖方负责整套设备的安装调试工作
b买方负责提供安装设备的厂房、位置规划；买方负责提供完好与设备相匹配的电源和气源，并负责将电源和气源管道接到设备对应的接口上；买方提供试车用原料及辅料；买方负责全部工厂厂房的设计及车间照明、检修源、主厂房通风空调、消防、防雷接地系统等。
2验收
验收程序：
a设备完毕后进行验收，验收在卖方生产车间进行，买方安排有关业务代表参加。如达到技术协议中约定，签订《系统验收报告》，卖方可将设备发包装运。
b系统到达买方后，买方根据安装调试要求准备所需电源、气源等。卖方安排专人到现场安装工作，完成后，签订《安装确认单》
验收标准：以达到技术协议中约定的系统功能为终验收标准。
3培训
操作人员要求：
两名以上系统管理人员，一名负责系统操作使用，一名负责系统的保养维护。
操作培训：
培训目的：通过培训和，帮助客户的操作和维修人员掌握的技术和技能，有利于系统的稳定可靠运行。
培训内容：
我方将为用户提供系统操作及维护培训服务，主要内容为机械设备的结构组成、系统的连接、系统的功能及操作、设备的基本结构、性能、主要部件的构造和原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等。
培训种类：
培训可分两种，非现场和现场培训。非现场培训指5人一周的上海我公司培训。产生的费用由买方负责。现场培训在设备安装现场进行，为期1-5天，人员根据实际情况确定。





售后服务内容
一、 所有由我公司提供的设备保修壹年（消耗件除外），在保修期内，除人为因素造成的部件损坏、设备问题，我公司负责免费维修，更换部件。 
二、 双方联系洽谈之日起，我们将始终以“客户就是上帝”为原则，时刻准备及时准确提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务，有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。 
三、 我公司负责客户的现场安装调试和人员培训工作。 
四、 走在故障发生的前面，确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。
五、 设备运行期内，定期客户巡访，了解每一台设备运行状况，检查设备，消除可能
存在的隐患，客户维护保养，同时我们也会以各种方式，如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况，及时提供我们的建议，确保每一台设备、低费用、无故障运行。 
六、 一旦故障发生，我们将立即作出反应，一方面电话或传真迅速处理，另一方面我们将在48小时内到达用户现场处理。到达现场后，通常一小时内要作出结论分析，得出结论后，即马上处理。同时记录客户意见，只要客户要求合理,即无条件满足。 
七、 备件供应，为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度，同时亦不影响到客户的生产，通常各标准备件我们都有充足的储备。情况下，若客户急需某类备件，而来不及办理内部请购手续或付款，我们也会将备件从以快的方式发给客户。同时在保修期内，我司无偿提供非易损件类备件，并承担因此而发生的人工，交通或运输费用。 
八、 我们要与客户建立亲密，良好的合作关系，在合作中互相学习，听取客户的建议，尊重客户的意见。在安装调试机器时，我们将系统地，规范地对操作、维修及管理人员进行培训：同时在后期的服务中我们还将通过我们人员的每一次到来及电话、传真、视频将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。使每一个客户对我们满意，使客户对我们每一次服务满意，是我司售后服务部各同仁不懈努力的动力！